Returul: Dreptul de retur se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 in termen de 14 zile – conditiile și modalitățile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanțea, sub forma clauzei urmatoare: „consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere”
– Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul (vanzatorul) cu privire la decizia sa de retragere din contract, in scris la adresa de e-mail [email protected]
– Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar clientilor persoane fizice.
– Dreptul de retur in termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa se prezinte in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit
– Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 10 zile de la primirea returului
– In cazul platilor cu cardul, returnarea banilor este efectuata doar prin cardul cu care s-a efectuat plata.
– Pentru produsele electronice sau cele care contin componente electronice (ex: ECU, BCM) nu se accepta retur.
Cumpărătorul (persoana juridică sau fizică) poate solicita returul produselor achiziţionate în urmatoarele situaţii:
- Produsele sunt neconforme cu specificaţiile date;
- Produsele au fost livrate eronat de către vânzător;
- Produsele se dovedesc nefuncţionale în termenul general de garanție – 30 zile;
Indiferent de situaţie, procedura de returnare a produselor presupune instiintarea vanzatorului prin :
- Telefon, 0756121512
- Prin email [email protected]
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele aferente: factura de achiziție (copie), certificatul de garanție completat de către service-ul autorizat RAR care a constatat defecțiunea, dovada montării piesei într-un service autorizat RAR pe tip, marca și model, nota de constatare emisă de un service autorizat RAR care să descrie detaliat defecțiunea.
Returul va fi refuzat în cazul deteriorării produselor sau a constatării de către vânzător a stării de nevandabilitate a acestora sau tetriorarea sigiliilor.
Produsele se vor returna prin intermediul serviciului de curierat agreat de dezonline.ro la adresa : SC Carpedia Auto Center SRL Str. Stefan cel Mare nr 73 Com. Secuieni Jud. Bacau , fara ramburs.
PLATA piesei/pieselor returante SE VA FACE DOAR PRIN ORDIN DE PLATA BANCAR in termen de maxim 10 zile lucratoare din momentul solicitarii.
📦 Colet refuzat sau returnat fără un motiv care nu este imputabil vânzătorului
În situația în care consumatorul refuză primirea coletului sau returnează produsul fără un motiv care nu este imputabil vânzătorului, costurile de transport tur–retur vor fi suportate integral de către consumator.
În cazul în care comanda a fost achitată integral sau parțial în avans, sumele respective vor fi reținute în limita costurilor efectiv suportate de vânzător pentru expedierea și returnarea comenzii.
Orice sumă rămasă după deducerea acestor costuri va fi restituită clientului, în conformitate cu legislația în vigoare.
Această dispoziție este conformă cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care stabilesc că, în cazul exercitării nejustificate a dreptului de denunțare unilaterală sau a refuzului de primire fără motiv imputabil vânzătorului, costurile directe de returnare a produselor sunt în sarcina consumatorului.
Situaţiile de retur sunt detaliate mai jos.
Produsele sunt neconforme cu specificaţiile date;
– Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau cu rambursarea contravalorii piesei/pieselor. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump, cumpărătorul va achita diferenţa de preţ, respectiv dacă valoarea produsului înlocuitor va fi mai mică, va primi rambursarea parţială corespunzătoare. Toate costurile de retur şi transport vor fi suportate de cumparator.
Produsele au fost livrate eronat de către vânzător;
În cazul livrării unui alt produs sau în altă cantitate, trebuie să semnalaţi incidentul vânzătorului în maxim 24 de ore pentru a rezolva incidentul. În situația în care s-a livrat un produs greșit din culpa vanzătorului, acesta va suporta costurile de transport pentru înlocuirea acelui produs. Dacă produsul nu mai este pe stoc, cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii produsului/produselor.
Produsele se dovedesc nefuncţionale în termenul general de garanție – 30 zile;
Dacă produsul primit se dovedeşte nefuncţional în termenul general de garanție (90 zile) – ridicarea de la sediul vânzătorului sau recepţia prin curier – cumpărătorul poate reclama acest lucru şi solicita returnarea produsului în acest termen, în vederea înlocuirii cu un produs nou. Dacă produsul nu mai este pe stoc, cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.